Preguntas Frecuentes

¿Los productos son nuevos y originales?

Sí. Todos los productos comercializados por Grupo Márquez son nuevos, originales y cuentan con garantía oficial.

¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí. Realizamos envíos a todo el país.

El costo y tiempo estimado de entrega se calculan automáticamente en el checkout según tu ubicación.

¿Cuánto demora en llegar mi compra?

Los tiempos de entrega dependen del destino y del producto seleccionado.

Una vez confirmado el pago, recibirás la información de seguimiento de tu pedido para que puedas monitorear el envío.

¿Puedo retirar mi compra en sucursal?

Sí. Podés retirar tu pedido en nuestra sucursal de Mataderos una vez que te confirmemos que está listo para entrega.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante.

Ante cualquier inconveniente, nuestro equipo te acompañará durante el proceso de postventa.

¿Me ayudan a elegir el calefón correcto?

Sí. Nuestro equipo puede asesorarte para elegir el calefón, termotanque o producto adecuado según el tamaño de tu hogar, cantidad de personas, tipo de instalación y necesidades de uso.

Queremos ayudarte a comprar el producto correcto desde el primer momento.

¿Qué pasa si compro y no era el modelo correcto?

No te preocupes. Si el producto no fue usado ni instalado, podés solicitar un cambio dentro de los plazos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones.

Nuestro equipo te ayudará a encontrar el modelo adecuado para tu necesidad.

¿Qué pasa si el producto llega dañado o con una falla?

Si tu pedido llega con algún inconveniente, contactanos dentro de las 48 horas de recibido para que podamos ayudarte rápidamente y encontrar una solución.

¿Puedo pedir factura A?

Sí. Emitimos factura A y factura B.

Al momento de realizar la compra, completá correctamente tus datos de facturación y CUIT para que podamos emitir la factura correspondiente.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Podés solicitar cambios o devoluciones dentro de los plazos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Una vez realizada la compra, te enviaremos actualizaciones por correo electrónico o WhatsApp con el estado de tu pedido.

¿Tienen atención personalizada?

Sí. Uno de nuestros diferenciales es la atención personalizada antes y después de la compra.

Si necesitás asesoramiento, nuestro equipo puede ayudarte a elegir el producto adecuado según tu necesidad.

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Podés escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o acercarte a nuestra sucursal de Mataderos.

Nuestro equipo responderá tu consulta a la brevedad.